前言

大連金馬衡器有限公司為履行產品質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，成立了《企業質量信用報告》編制小組，由公司總經理周欣任組長，公司銷售總監王川任副組長，負責編制報告及實施落實工作。 

       1、報告內容客觀性聲明：大連金馬衡器有限公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

       2、報告組織范圍：大連金馬衡器有限公司所有生產經營活動。

       3、報告時間范圍：2019年1月至2020年1月。

       4、報告發布周期：本報告為年度報告，下次發布日期2019年5月。 

       5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。

       6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。

2020.01.06

總經理致辭

二十年艱苦創業，二十年解放思想抓機遇，負重奮進求發展，以成為百年企業為目標，不斷開拓創新、銳意進取。以人為本、合作共贏、追求卓越、服務社會，嚴管、實干、優質、高效是金馬衡器的管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才，是金馬衡器的人才理念。我們秉承“打造國際一流的物聯網服務企業”發展宗旨，堅持“把精品送到客戶手中，把人品留在客戶心中”的質量服務理念，營造團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。

       公司致力于把企業發展成為高科技、高品質的衡器物聯網稱重系統企業，為員工、企業、社會創造更高的價值?！白屆搴馄髌放葡碜u世界”是金馬人崇高的歷史使命與光榮責任。

憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，金馬偉業興。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，大連金馬衡器有限公司一定大展宏圖！

總經理：周欣

2020.01.06

企業簡介

大連金馬衡器有限公司創建于1998年，注冊資金6000萬元。是一家專業從事自動衡器、非自動衡器、智能稱重管理系統設計、開發、生產、銷售、售后為一體的國家高新技術企業。

       公司響應國家智能制造2025發展戰略，以振興民族衡器工業為己任，努力打造民族衡器精品品牌，匯聚一批高精尖的專業技術人員，引進國內先進的試驗、檢測、開發、生產設備，用于企業產品研發及優化升級，為社會提供優質服務。

       公司重點在移動互聯、電子商務、云計算、大數據、稱重物聯網等領域與工業產品相結合，增加產品附加值，提高產品智能化程度，研發出汽車衡智能稱重系統、全流程稱重管理系統、汽車衡防作弊系統、多元化接口產品解決方案等面向多行業的技術解決方案，涵蓋云計算、大數據、移動終端，由后臺到前臺，可實現私有云到客戶端的方案整個技術架構體系、應用方案體系的構建。

       金馬衡器致力成為中國衡器行業領軍企業、國內一流的汽車衡服務企業、稱重系統解決方案的核心企業。高起點、高標準、高質量嚴格要求自身，以卓越的成就贏得了業內認可和客戶信賴。企業榮獲國家高新技術企業、省級企業技術中心，先后通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證，連續6屆獲遼寧省名牌產品稱號，國家四級衡器裝配調試工技師職業資格培訓基地、國家級和省級質監系統大型衡器計量人員培訓基地等榮譽。

       我們用一流的產品質量、精準的計量性能、領先的技術優勢、完善的服務體系與客戶共同發展，共創美好未來！

質量信用報告

       一、企業質量理念

企業的質量理念是“質量第一，用戶至上，以優質的產品滿足顧客的需求”?！耙酝晟企w系制造優質的產品，用優質的服務確保顧客滿意”是企業的質量方針。

從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。金馬衡器嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。

       二、企業質量管理

       1、質量管理機構：

       2、質量管理體系：
       質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，企業通過了ISO9001標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。

       公司質量方針：突出過程管理、科學誠信服務、追求顧客滿意。

       公司質量目標：產品一次交檢合格率達到99%以上；顧客滿意度達到85%以上；每年開發一個新產品并投放市場。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

       3、質量安全風險監測：

在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

針對產品銷售的實際情況，銷售人員遍布全國，且配備售后服務人員及車輛，通過服務網絡監控，及時發現用戶現場問題，在30分鐘內響應，24小時內到達用戶現場（特殊情況除外）。

公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過電話回訪、用戶使用調查單的方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意?？蛻魧Ξa品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

       三、質量誠信管理

       1、質量承諾：

       我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

       1.1牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

       1.2人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

       1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

       1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。 

       2、運作管理：

加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。 加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

       3、營銷管理：

       誠信是市場的黃金規則，市場經濟愈發達愈要講求誠信，這是市場經濟的內在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業為了消費者和的長遠利益，也為了企業自身的生存和，從產品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。

       產品誠信：產品的質量是企業的生命，因此公司產品的性能、壽命、安全等指數在符合國家技術標準或行業標準的同時，產品從原材料、零配件均選用國內外優質品牌，關鍵部件均要求配套企業經通過ISO9000、ISO14000等質量認證，生產過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產，有效地保證了產品的合格性。

       價格誠信：價格是企業贏得市場的有效武器，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。

       服務誠信：用心服務，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。

       四、質量管理基礎
       1、標準管理：

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制。從產品原材料采購、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的原則，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。

       2、計量管理：

企業建立完善的監視和測量設備控制程序，目前擁有檢測、計量的設備儀器80余臺套，如超聲波測厚儀、探傷儀、M1級砝碼等，設備精度及準確性能滿足公司產的監視和測量。

       3、認證管理：

公司先后通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證。

       4、校準管理：

公司建立了校準設備臺賬，對校準設備制定了相應的保養計劃，并定期進行檢定。所有操作人員均經過培訓熟練掌握JJG539-2016的檢定要求，保證按照規程進行產品檢定。

       五、產品質量責任
       1、產品質量水平： 

       1.1質量承諾：

我公司生產的產品從設計、生產、校準到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照國標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。原料采購：為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品，實行層層把關檢測審核制度。

生產：為確保產品質量，對生產各環節嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產工藝，為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。 

校準：公司對產品的校準進行嚴格控制，確保未經校準的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規格進行質檢，公司產品從設計研發、生產檢驗，原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求，建立了產品的監視和測量程序，確保產品質量過關。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發生。

包裝與運輸：對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制，以防產品損壞，在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，確保完好無損地將產品運輸到目的地。

       1.2產品質量水平：

公司所生產產品滿足GB/T7723-2017《固定式電子衡器》、GB/T7722-2005 《電子臺案秤》、GB/T21296-2007《動態公路車輛自動衡器》、GB/T15561-2008《靜態電子軌道衡》、GB/T 11885-1999《自動軌道衡》、GB/T 7721-2007《連續累計自動衡器（電子皮帶秤）》、

GB/T28013-2011《非連續累計自動衡器》、GB/T27738-2011《重力式自動裝料衡器》

       1.3售后服務質量水平：

公司成立20年來，堅持精細化、專業化、規?；?、持續改進等管理方式，各項業績均取得良好的發展，近三年，在產銷量不斷提高的同時，也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析，近三年發展呈上升趨勢。

       2、產品售后責任：

       2.1產品質量的服務范圍

凡本公司生產的產品，用戶在規定的保用期限內，嚴格按照《使用說明書》正常操作保養、使用下由本公司負責保修、保退、保換。

質量保修期內，下列情況不予受理：

       1)   未按《使用說明書》規定使用、維護和保養的；

       2)   使用、維護、保養不當，人為造成零部件損壞的；

       3)   發生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認為與產品質量有關，在處理前未通知本公司查證現場的；

       4)   用戶自行改裝或拆除任何零部件所發生的一切問題；

       2.2售出產品質量問題處理原則

       1）客戶服務部在接到客戶反映的產品質量問題后，第一時間（一般是當天）進行初步分析，簡單的問題電話告知客戶解決，復雜的問題及時召集相關部門開會，分析原因、制定糾正措施，并安排實施。

       2）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由客戶服務部安排技術、質檢或客戶服務部人員到現場解決，或現場出糾正方案再維修（一般24小時內）。

       3）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門能分析出具體原因并出具糾正方案的，由客戶服務部直接安排工人維修（一般為24小時內）。

       4）針對維修工作量大，或維修難度較高的產品，客戶服務部可根據實際情況安排返廠維修，時間雙方協商。

       3、企業社會責任：

       公司領導采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。企業來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關系。

       企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

       4、質量信用記錄：

       公司保證自身行為符合誠實守信的道德規范，公司連續六屆被評為遼寧省名牌產品，2015年被評為省守合同重信用企業，公司在近三年銷售的產品，在質保期內均為出現質量問題。

結束語

大連金馬衡器有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。未來，金馬衡器將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業、成為行業領跑者的目標邁進。